Retrokutku je cilj da svaki kupac bude u potpunosti zadovoljan dobivenim dresom. Kako bismo osigurali transparentan proces kupnje, molimo vas da se upoznate s našim pravilima o povratu, zamjeni i reklamacijama.
1. Jamstvo isporuke
Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mjestu. Ukoliko dres iz bilo kojeg razloga ne stigne na vašu adresu (gubitak pošiljke od strane dostavne službe i sl.), imate pravo na:
Slanje novog, identičnog dresa o našem trošku, ILI
Potpuni povrat uplaćenog iznosa.
2. Personalizirani dresovi (Ime i broj)
Proizvodi koji su prilagođeni specifičnim željama kupca (tzv. “kostumizacija” s imenom i/ili brojem po izboru) smatraju se unikatnim proizvodima izrađenim po mjeri.
Povrat ili zamjena personaliziranih dresova nije moguća, osim u slučaju tvorničkog oštećenja .
Molimo vas da pažljivo provjerite pravopis i brojeve prije potvrde narudžbe.
3. Zamjena zbog pogrešne veličine
Ukoliko vam je stigao dres koji nije personaliziran, a veličina vam ne odgovara:
Moguća je zamjena za drugu veličinu ili povrat novca.
Dres mora biti nenošen, neoštećen i sa svim originalnim oznakama.
4. Povrat standardnih (nekostumiziranih) proizvoda
Za dresove koji nisu personalizirani (nemaju dodano prezime ili broj po želji), vrijede sljedeća pravila:
Povrat novca ili zamjena mogu se zatražiti u roku od 7 (sedam) kalendarskih dana od datuma isporuke pošiljke.
Nakon isteka roka od 7 dana, reklamacije po osnovi odustajanja od kupnje nećemo biti u mogućnosti uvažiti.
5. Postupak reklamacije
Kako biste pokrenuli proces povrata ili zamjene, potrebno je:
Kontaktirati nas putem e-maila ili poruke na stranici s brojem narudžbe.
Priložiti fotografiju dresa (ukoliko se radi o reklamaciji na oštećenje ili krivu veličinu).
Dres poslati natrag u stanju u kakvom je primljen.
Napomena: Troškove poštarine kod povrata dresa zbog promjene mišljenja ili pogrešno odabrane veličine snosi kupac, osim ako je do pogreške došlo s naše strane.
